Köpvillkor

Köpvillkor
Betalning
Säkerhet
Leverans
Retur
Reklamation
- Produktansvar


 

KÖPVILLKOR


Allmänna villkor
De här allmänna villkoren gäller när en privatperson eller ett företag/förening/kommun/myndighet gör en beställning från företaget Phelt AB Mizzy.se (hädanefter ”Mizzy”) via www.Mizzy.se (hädanefter ”hemsidan”). Avtal ingås på svenska mellan kund (det vill säga privatperson eller det företag som en myndig person representerar) och Phelt AB, organisationsnummer: 5568278542. Villkoren gäller för både konsumenter som företag, notera dock att i vissa delar skiljer sig villkoren beroende på om beställningen görs av privatperson eller företag.

För att få handla hos oss krävs det att du som privatperson har fyllt 18 år eller har målsmans medgivande, inte står under förmyndarskap och i övrigt ha kapacitet att ingå i avtal. Genom att bekräfta din order, bekräftar du köpet och godkänner därmed våra köpvillkor.


Alla varor förblir Mizzys egendom till dess att full betalning kommit oss tillhanda. 

Mizzy förbehåller sig rätten att från en tid till en annan göra ändringar i dessa köpvillkor i enlighet med förändrade marknadsförhållanden som berör den verksamhet som bedrivs, tekniska framsteg, förändrade betalningsalternativ, ändringar i lagstiftning samt ändringar i våra systemfunktioner. Dessa ändringar kan ske utan kundens föregående godkännande. Kundens köp omfattas av de köpvillkor som gäller vid den tidpunkt som kund lägger en order hos oss.

Mizzy har gjort sitt bästa för att återge färger och bilder korrekt på vår hemsida men kan ej garantera att våra varor kommer att ha exakt den färg som kund uppfattar på sin bildskärm eftersom färgnyanser kan skiljas mellan olika bildskärmar och Mizzy kan därför ej ansvara för kunds dators färgåtergivning.


Priser
Vi måste förbehålla oss rätten att ändra uppgivna priser om våra inköpspriser ändras. Vår målsättning är naturligtvis att alltid visa korrekta priser. 


Moms
Alla priser visas inklusive 25% moms (SEK).

 

BETALNING



Våra betalsätt

I samarbete med Klarna erbjuder vi:
● Fakturabetalning
● Delbetalning
● Kontokortsbetalning
● Direktbetalning
 
Fakturorna skickas ut via mejl i samband med att ordern skickas från oss. Förfallotiden är på 14 dagar.

Klarna Checkout
Mizzy använder Klarna Checkout för privatkunder och företag. Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. För att säkert kunna identifiera dig och förhindra obehörigt nyttjande eller missbruk av Klarna Checkout samt för att uppfylla kraven enligt god kreditgivningssed behöver Klarna säkerställa din identitet. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan tas vid behov beroende på det betalningsalternativ du valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t.ex. banker. När du har identifierats av Klarna Checkout visar kassan dig vilka betalningsalternativ som är tillgänliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan självklart byta mot någon av de andra betalningsalternativen som visas. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från en tid till en annan.
 
För mer information om din betalning, kontakta Klarna. 


Orderbekräftelse
Det är vikigt att du har fyllt i din korrekta e-postadress då det är dit vi skickar en orderbekräftelse direkt efter köp. Om du mot förmodan inte skulle få en bekräftelse kan du kontakta oss för att ta reda på om att ordern verkligen kommit fram.

SÄKERHET 
Konsumentköplagen
Mizzy.se tillämpar konsumentverkets riktlinjer och följer därför Konsumentköplagen, Köplagen och Distansavtalslagen. Som privatkonsument har du därför alla rättigheter som nämns i köplagen. Läs mer hos Konsumentverket.

Du har enligt distansavtalslagen rätt att returnera köpta felfria varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. Varan skall skickas tillbaka i orginalförpackningen och i samma skick. Vid retur av löshår får ej förpackningen vara bruten på grund av hygienskäl, varje produkt är plomberad.

Vid utnyttjande av ångerrätten står kund för eventuell fraktkostnad för att skicka varan åter till oss. 
 

All försäljning
Sker med tillämpning av konsumentköplagen (SFS 1990:932) och köplagen (SFS 1990:931).
Läs mer hos Konsumentverket

Kunduppgifter
Se GDPR
 

LEVERANS

Leverans av varor sker till den adressen som kund angivit vid köpet. I kassan på hemsidan visas olika leveransalternativ. Observera att vi rekommenderar företagskunder att välja alternativet DHL Paket Företag/Kommun för att slippa uthämtning, detta alternativ gäller ej privatpersoner.

  • Vi skickar våra varor med DHL och posten alla vardagar i veckan.
  • Vi skickar din order samma eller nästkommande dag som du beställt.
  • Vid förskottsbetalning skickar vi din order när betalningen är mottagen.  
  • Normal leveranstid är 1-2 arbetsdagar.
  • Alltid fri frakt inom Sverige oavsett hur många varor du köper.
  • 29kr frakt till övriga norden. 
  • Paket som ej avhämtats debiteras med en avgift på 300kr. 
  • BOX-adresser fungerar ej med DHL.
  • Spåra ditt DHL servicepoint paket.


Skulle någon av de beställda varorna ha längre leveranstid än de övriga varorna förbehåller sig Mizzy att dela upp ordern. I sådana fall kommer inte kund att bli debiterad för några extra avgifter för efterföljande leveranser. Kund åtar sig att direkt vid mottagandet av produkten att varsamt kontrollera så att den är felfri och riktig.

Mizzy ersätter inte direkt eller indirekt skada som vållats av att ordern levererats senare än vad som avtalats.

Om kartong/innehåll vid leverans är trasigt, öppnat eller på annat sätt skadat skall kund kontakta sitt utlämningsställe/transportör direkt när paketet mottages. Transportören skall tillgodose kund med information kring hur reklamationen ska genomföras hos dem. Kund kan även kontakta Mizzy för stöd i ett sådant ärende.


RETUR

Ångerrätt
Ångerrätt innebär att kund i egenskap av konsument (privatperson) har rätt att ångra sitt köp genom att meddela oss 14 dagar från det att denne mottog varan (ångerfristen). Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten. 

Vill kund ångra sitt köp ska denne skicka ett klart och tydligt meddelande till Mizzy om detta innan ångerfristen har gått ut. I meddelandet ska följande framgå: namn, adress, ordernummer samt vilken/vilka produkter som kund vill ångra. Produkten/produkterna ska sedan returneras inom 10 dagar från det datum som kund meddelade Mizzy om ångern tillsammans med returblanketten (som finns på baksidan av plocksedeln, eller skriv ut en ny här, saknar kund skrivare går det bra att skriva informationen som krävs för hand). Returfrakt står kund för. Retur skall ske i originalemballage och i oskadat originalskick. Kund ansvarar för produktens skick efter att denne mottagit den samt under returfrakten.

Vid köp via hemsidan har kund rätt att varsamt öppna förpackningen och undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om denne är nöjd med den. Hanteras produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion eller egenskaper har Mizzy rätt att göra värdeminskningsavdrag på beloppet som ska återbetalas. Hur mycket avdraget blir motsvarar produktens värdeminskning jämfört med produkten ursprungliga värde.

När Mizzy mottagit returen återbetalas kund snarast för produkten exklusive eventuella avgifter för betalsätt och fraktkostnader. Återbetalningen sker via det betalningsalternativ som kund valde vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats, men senast 30 dagar efter godkänd ånger.

Ångerrätten gäller ej på produkter som tillverkats enligt kundens anvisning eller produkter med bruten plombering (exempelvis på grund av hygienskäl).

Returer med efterkrav eller ofullständig frankering löses ej ut. 


Övrig information om löshår

Vi avsäger oss ansvaret vid färgning av löshåret då vi ej kan garantera resultatet oavsett vilken metod som använts.


REKLAMATION
Anser du att en vara är felaktig eller defekt får du gärna kontakta oss för reklamationsbedömning. För att reklamationen ska vara giltig måste den ske inom skälig tid efter det att kund märkt eller borde ha märkt felet. Vid kontakt ska kund ange namn, adress, ordernummer samt vilken/vilka produkter det gäller. 

Mizzy förbehåller sig rätten att få information om felet genom exempelvis bilder, filmer och/eller utförlig beskrivning vilket vi rekommenderar att bifoga vid första kontakt för snabbare hantering av ärendet. Gäller felet på äkta löshår behöver vi även veta vilka produkter som använts på produkten. 

Efter att Mizzy givit sitt godkännande att påbörja ett reklamationsärende kan kund returnera produkten, detta ska då ske inom 14 dagar.

För att vi ska kunna bedöma en reklamerad vara måste hela varan skickas tillbaka tillsammans med en utförlig beskrivning av felet och hur varan använts. Produkten ska då skickas i originalförpackning tillsammans med en ifylld retursedel (som finns på baksidan av plocksedeln, eller skriv ut en ny här, saknar kund skrivare går det bra att skriva informationen som krävs för hand). Mizzy ersätter eventuella fraktkostnader (som anses skälig) i efterhand om reklamationen visar sig vara giltig.

Kund ansvarar för produktens skicka efter att denne mottagit den samt under returfrakten. 

Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel på produkten samt om du följt våra skötselråd då vi exempelvis inte kan säkerställa att alla ingredienser i en produkt är kompatibla och inte försämrar/påverkar kvalitén på produkten. Du som privatperson har rätt att reklamera en felaktig produkt inom tre år från att du tog emot varan och senast inom två månader från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.

Har du ändrat hårets ursprungsskick, t.ex färgat håret, gäller inte reklamationsrätten. All färgning/toning/nyansering sker på köparens ansvar. Vi skickar alltid med skötselråd vid köp hos oss, vi ansvarar och ersätter inte artiklar som använts eller skötts på annat sätt än våra anvisningar.

När varan kommit åter till oss görs en bedömning om varans skick och status. Reklamationsrätten omfattas endast av ursprungliga fel. Reklamationsrätten gäller inte fel orsakade av normalt slitage eller felaktigt användande. Anses reklamationen giltig har Mizzy 6 månader på sig att åtgärda felet och repareras då i första hand. Är reparation ej möjligt eller om det anses vara mer kostnadseffektivt skickas en ny vara utan någon extra fraktkostnad, förutsatt att varan finns tillgänglig. Kan Mizzy inte ersätta kund med en ny vara görs en återbetalning till kund. Återbetalning sker snarast via det betalningsalternativ som kund valde vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats, men senast 30 dagar efter godkänd reklamation. 
 
Vi kan inte göra en fullständig bedömning om inte hela varan är återsänd till oss och vi kan då endast göra en eventuell återbetalning på den del vi fått tillhanda.

Reklamationsrätten gäller oavsett om felet är synligt eller dolt, dock är det en förutsättning att fel inte uppstått som följd av vardagligt bruk av varan eller på annat sätt ovarsam hantering av produkten.

Mizzy har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lagstiftning. Vid nekad reklamation tar Mizzy ut en hanteringsavgift på 300kr.
 
Vid reklamation av insättningen rekommenderar vi att kontakta den person/salong som utförde arbetet då denne är ansvarig för att arbetet utförs korrekt. Vi ersätter inte eventuella insättningskostnader som gjorts hos frisör eller liknande. Mizzy är inte skyldig att utge någon ersättning till kund för vare sig personskada, skada på egendom eller annan förlust.
 
Reklamation ska göras inom rimlig tid från det att kunden mottagit varan.

Blankett för retur och ångerrätt hittar du här.
 
Garanti
Mizzy erbjuder 2 års garanti för kunder som handlat via hemsidan där bevisbördan de första 6 månaderna ligger hos företaget och under månad 6-24 ligger bevisbördan hos kund. Garantin omfattar fabrikationsfel på alla produkter med undantag av fel på grund av slitage, felaktig användning, olyckshändelse och förbrukningsmaterial. Löshår betraktas som förbrukningsmaterial.

För att åberopa garantin måste relevant inköpsbevis, följesedel och så vidare medfölja. Garantin omfattar inte kostnader för reparationer vid annan verkstad så länge inte annat avtalats i samråd med Mizzy. Observera dock att särskilda garantivillkor kan gälla för olika produkter från olika leverantörer och tillverkare.

Efter att Mizzy givit sitt godkännande att påbörja ett garantiärende kan kund returnera produkten, detta ska då ske inom 14 dagar.

Produkten ska då skickas i originalförpackning tillsammans med en ifylld retursedel samt en utförlig beskrivning av felet. Mizzy ersätter eventuella fraktkostnader (som anses skälig) i efterhand om garantin visar sig vara giltig.

Mizzy har rätt att neka en garanti om det visar sig att produkten har ett sådant fel som inte anses vara fabrikationsfel. Vid nekad garanti tar Mizzy ut en hanteringsavgift på 300kr.

Mizzy är inte skyldig att utge någon ersättning till kund för vare sig personskada, skada på egendom eller annan förlust.
 

PRODUKTANSVAR

Mizzy avsäger sig allt ansvar för hur produkten används och omhändertas av köparen. Köparen har själv fullt ansvar för hur produkten används och måste själv kontrollera eventuella fel, allergier eller liknande. Mizzy rekommenderar alltid att produkterna ska användas på det sätt som anges i produktinformationen på hemsidan samt att produkterna ska skötas efter de medföljande skötselråden. Aktuell information hittas alltid på vår officiella hemsida (www.Mizzy.se) och endast där. 


FORCE MAJEURE
Vi kan inte ställas för svars för händelser utom vår kontroll, så som strejker, transportstörningar, krigshandlingar, import/exportförbud, naturkatastrofer, väderlek, trafikolyckor och brand. 


COOKIES
Vi använder Cookies!
Cookies är information som skickas från olika sajter och lagras på din hårddisk.
Dessa används för att sajterna ska känna igen sina användare när de kommer tillbaka nästa gång. Med hjälp av cookies analyserar vi vår trafik för att urskilja mönster i hur tjänsten används. Dessa analyser ligger till grund för utveckling av tjänstens innehåll och design.

Mizzy varken säljer eller utbyter personlig information om sina användare såvida vi inte har din uttryckliga medgivelse att göra det. Vi använder helt enkelt den information vi hämtar in för att förbättra tjänsten för våra användare. Genom att använda hemsidan accepterar du att vi lagrar information om dig som användare.

ÖVRIGA NORDEN
Norge, Finland och Danmark har alltid 29kr frakt oavsett antal varor men leveranstiden kan dröja någon extra dag. Leverans utanför Sverige sker alltid via Posten. 

Betalningsalternativ övriga norden: 
- PayPal
- Payson 
- Förskottsbetalning